Klachten & retouren

We doen ons best om je tevreden te houden met je aankoop. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn of heb je een vraag, dan staan we uiteraard voor je klaar. Hieronder lees je hoe het zit met retourneren, annuleren en het indienen van een klacht.

Retouren

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt. Mocht er toch sprake zijn van een defect of een probleem met het gepersonaliseerde product, neem dan altijd contact met ons op. We zoeken in dat geval samen naar een passende oplossing, zoals een herdruk (bij beschadigde posters bijvoorbeeld).

Hoe retourneer je?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@wallofprints.com of via het contactformulier. Vermeld hierbij je ordernummer, de reden van retour en voeg bij een defect eventueel een foto toe. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres.

Annuleren

Het annuleren van een bestelling is mogelijk tot 1 uur na het plaatsen van de bestelling. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@wallofprints.com of via het contactformulier. Na deze periode kan de bestelling helaas niet meer worden geannuleerd, omdat deze mogelijk al in verwerking is.

Klachten

We nemen klachten serieus en streven ernaar deze zo snel mogelijk op te lossen. Mocht er iets niet naar wens zijn, stuur dan een e-mail naar info@wallofprints.com met een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren met een oplossing.

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling, retourneren of onze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via info@wallofprints.com of via het contactformulier. We helpen je graag verder.